ETS STECKER, Service, Qualité, Compétence ...

Je suis en panne, QUE FAIRE ?  

1.    Contactez-nous pour obtenir votre numéro de SAV : sav@stecker.be ou 0032 61 41 12 74. Un technicien prend contact avec vous. Beaucoup de petits problèmes peuvent être résolu. Si la panne ne peut se résoudre à distance, un numéro de SAV vous sera attribué. Nous envoyons notre transporteur pour la reprise de la machine chez vous.

2.    Vous avez votre numéro SAV : Remplissez le formulaire de service après-vente ... Cliquez-ici

3.    Emballage de votre machine dans la boite d'origine du produit. Cliquez-ici pour des conseils.
Les machines voyageant sans cette boîte ne sont pas assurées. Les dégâts sont à votre charge. Pensez que les colis peuvent tomber dans les camions.

4.    Reprise de votre machine à domicile par le transporteur express DPD-Chronopost.

5.    Arrivée de votre machine dans nos ateliers à Bertrix : nos techniciens réparent votre machine.

6.    Nous vous contactons dès que votre machine est prête pour retour à votre domicile.
Nos travaux bénéficient d'une garantie sur la réparation ou le service effectué.
Voir les conditions de garantie ci-dessous.

La garantie mécanique et électronique

Toutes les réparations sont assurées par la maison dans nos ateliers à BERTRIX BELGIQUE.

La garantie européenne sur nos produits est de 2 ans pièces et main d’œuvre ou plus (si stipulée sur nos conditions particulières). Cette garantie couvre les défauts de qualité ou de montage du fabricant.

Les frais de transport aller et retour sont à notre charge pour toutes les machines durant la période de garantie. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de transport et de main d’œuvre si la réparation n'entre pas dans les conditions de garantie décrites par le fabricant ou est refusée par l'importateur belge. Aucun frais de transport et de main-d’œuvre ne sera remboursé si vous envoyez et payez vous-même, sauf sur accord préalable de notre part.

Une garantie spéciale de 5 ans sur les pièces mécaniques est offerte par notre maison pour certaines machines. Découvrez la garantie FULL SERVICE

Si dans les 15 jours de la livraison un incident technique important survenait à votre machine, nous échangeons gratuitement la machine. Contactez-nous au 0032 61 411274 ou sav@stecker.be - Nous ferons emporter chez vous la machine défectueuse à nos frais.

Nous réparons, conseillons et vendons depuis 3 générations 

• Avec notre expérience familiale de plus de 50 ans, nous assurons un service performant et de qualité. 
• Notre formation est continue, tant sur le point technique.
• Notre équipe technique est formée pour chaque nouveau modèle et nous nous tenons informé quotidiennement des modifications techniques. 
• Stock important de pièces et d'accessoires vous garantissant une livraison rapide.
• Les programmes de broderies sont en démonstration permanente en magasin.
• Prêt d’une machine (disponible au magasin de Bertrix uniquement) si la réparation ne peut être exécutée rapidement.
• Nous sommes disponibles pour vous recevoir si vous venez de loin à votre convenance et sur rendez-vous chaque jour ouvrable. 
   

Notre devise "satisfait ou remboursé"

Toutes les machines sont envoyées dans un délai le plus rapide possible via une messagerie express.
Vous disposez de 15 jours ouvrables pour nous renvoyer la machine dans son emballage d'origine ou les accessoires en parfait état qui ne conviennent pas à vos attentes. Contactez-nous pour le retour: 0032 61 411274. Un remboursement sera effectué dans un maximum de 30 jours. Nous nous réservons le droit d'examiner au retour du produit, l'état du colis et son contenu avant remboursement.

Exclusions du contrat de garantie

Les entretiens et corrections dus à l'utilisation anormale du produit ne sont pas inclus dans la garantie constructeur.
1. La garantie ne couvre pas les dégâts matériels dus aux catastrophes naturelles, inondations, incendies, sabotages, défaillance du secteur électrique, utilisations de produits chimiques et mauvaises conditions d’utilisation.
2. Ce contrat est automatiquement annulé en cas d’intervention d’une personne étrangère à l’équipe technique des ETS STECKER SPRL.
3. Ce contrat est réduit à 1 an en cas d’utilisation professionnelle. (Sauf stipulation particulière sur la facture de vente)
4. Ce contrat ne couvre aucun des points suivants :
a. La négligence.
b. Les réparations ou remplacements de pièces par suite d’usure normale comme le boîtier canette ou l’embase canette, la plaque à aiguille, le moteur, les courroies, les aiguilles et l’enfileur.
c. Les éléments consommables (éléments qu’il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie d’un produit).
d. Les détériorations ou défauts résultant d’une utilisation, d’un fonctionnement ou d’une manipulation du produit non conforme à une utilisation privée normale.
5. Les dommages causés par un autre appareil ou le logiciel utilisé avec ce produit.
6. Ce contrat ne couvre pas les détériorations ou modifications occasionnées par une mauvaise utilisation, y compris :
a. Une manipulation entraînant une détérioration ou modification physique, esthétique ou superficielle du produit ou une détérioration de l’affichage.
b. Une installation ou une utilisation du produit non conforme à sa destination prévue ou aux instructions d’installation et d’utilisation.
c. Un entretien du produit non conforme aux instructions du fabricant.
d. Une installation ou une utilisation du produit non conforme aux normes ou réglementations techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est installé ou utilisé.

Toute l'équipe des Ets Stecker vous remercie pour votre confiance.