contrat
Contrat FULL SERVICE

Le contract 100 % de satisfaction.
Par ce contrat les ETS STECKER ont pour objectif de vous offrir un service qui vous garantira 100 % de satisfaction, durant 5 années.

Le contrat FULL SERVICE STECKER vous offre de nombreux avantages dans le domaine de l’entretien et de la réparation de votre machine, à savoir :

  1. Le remplacement des pièces, parties électriques et électroniques défectueuses pour 5 ans
  2. La main d’œuvre gratuite durant 5 ans
  3. Dans le cadre de la garantie constructeur les pièces, circuits électroniques, moteur et les défauts de montages et les transports sont 100 % gratuit. (Main d’œuvre, pièces et transport allers et retours)
  4. Nous vous offrons en plus, deux allers et retours gratuits dans nos ateliers à Bertrix pour entretien et service hors garantie pour votre machine.         

    Nous conseillons un entretien régulier de votre machine, ceci assure un fonctionnement correct. Vous assure la longévité de votre machine.
    Ce service comprend :
    - Graissage complet et nettoyage intérieur et extérieur.
    - Réglage mécanique et électronique suivant les indications du fabricant.
    - Vérification des jeux (fonctionnement plus silencieux).
    - Réglages des tensions.
    - Installation des mises à jour éventuelles.
    - Test en couture et broderie.
  5. Nous organisons nous-mêmes le retour de votre machine par messagerie express dans nos ateliers, il n’y a aucune intervention de votre part.
  6. Les petites erreurs d’utilisations, la casse d’aiguille qui provoque un dysfonctionnement, un enfileur défectueux, un blocage des fils dans le mécanisme, une tension défectueuse, les déréglages qui ne sont pas couverts par la garantie sont réparés gratuitement dans le cadre de ce contrat. Une assistance personnalisée vous sera offerte pour régler ou corriger ces petits problèmes sans obligation de retour dans nos ateliers. Si manifestement le retour est nécessaire, ce retour sera imputé aux deux retours compris dans le contrat.
  7. Un service via email, fax ou téléphone est à votre service. Une assistance à distance pour vos programmes informatiques pour votre machine ou programme de broderie est possible gratuitement.
  8. Nous vous proposons aussi un service d’envoi de petites pièces de remplacement ou d’usure qui peuvent être remplacés par vous-même sans frais de livraison. Seul le prix de la pièce est facturé. 

EXCLUSIONS

  1. Ce contrat ne couvre pas les dégâts matériels dus aux catastrophes naturelles, inondations, incendies, sabotages, défaillance du secteur électrique, utilisations de produits chimiques et mauvaises conditions d’utilisation.
  2. Ce contrat est automatiquement annulé en cas d’intervention d’une personne étrangère à l’équipe technique des ETS STECKER SPRL.
  3. Ce contrat est réduit à 2 ans en cas d’utilisation professionnelle.
  4. Ce contrat ne couvre aucun des points suivants :
    a.    La négligence.
    b.    Les réparations ou remplacements de pièces par suite d’usure normale.
    c.    Les éléments consommables (éléments qu’il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie d’un produit).
    d.    Les détériorations ou défauts résultant d’une utilisation, d’un fonctionnement ou d’une manipulation du produit non conforme à une utilisation privée normale.
  5. Ce contrat ne couvre pas les détériorations ou modifications occasionnées par une mauvaise utilisation, y compris :
    a.    Une manipulation entraînant une détérioration ou modification physique, esthétique ou superficielle du produit ou une détérioration de l’affichage.
    b.    Une installation ou une utilisation du produit non conforme à sa destination prévue ou aux instructions d’installation et d’utilisation.
    c.    Un entretien du produit non conforme aux instructions du fabricant.
    d.    Une installation ou une utilisation du produit non conforme aux normes ou réglementations techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est installé ou utilisé.

Et après 5 ans ?
Faites-nous confiance pour les réparations et les entretiens hors garantie, nous assurerons à votre demande le service après-vente dans nos ateliers à Bertrix avec des prix de transport corrects et une main d'œuvre facturée aux heures réellement prestées. Tout nos travaux bénéficies d'une garantie sur la panne ou le service effectué.
 

Les ETS STECKER SPRL

Responsable du SAV        
Jean-Claude STECKER