La garantie européenne sur nos produits est de 2, 3 ou 5 ans, suivant les conditions imposées et définies par chaque fabricant (document de garantie joint à votre produit lors de l'achat ou documentation produite sur simple demande de votre part).
Les frais de transport aller-retour sont maintenant entièrement à notre charge durant la période de garantie spécifiée sur la facture pour toutes les machines d'un montant supérieur à 200 € TTC. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de transport réels si nos conseils d'emballage ne sont pas respectés (Colis trop grand ou trop lourd). Nous nous réservons le droit de facturer les frais de transport et de main-d’œuvre si la réparation n'entre pas dans le cadre des conditions de garantie décrites par le fabricant ou est refusée par l'importateur officiel, avec l’accord préalable du client.
Attention, pour les entretiens ou réparations pour d'autres causes, le transport est payant (aller/retour au 01.04.2021 - 45 € en point relais et 90 € via transporteur. Des frais supplémentaires peuvent être ajouté en période de fête, à partir de novembre).
Une garantie spéciale de 5 ans sur les pièces mécaniques est offerte par notre maison pour certaines machines. Découvrez l'extension de garantie Full Service.
Si dans les 15 jours de la livraison un incident technique important survenait à votre machine, nous l’échangeons gratuitement. Nous procéderons au remplacement à nos frais.
Notre devise "satisfait ou remboursé"
Toutes les machines sont envoyées dans un délai le plus rapide possible via un transporteur.
Si le modèle commandé ne convient pas à vos attentes, nous l'échangerons, gratuitement, durant les 15 jours suivant la livraison par un autre modèle à votre convenance (après avoir effectué les vérifications d'usage et s'il n'y aucun dommage sur la machine ou son emballage d'origine).
En cas de non remplacement, nous déduirons les frais de retour lors du remboursement, après avoir effectué les vérifications d’usage qui doivent être conformes à l’état d’origine de la marchandise expédiée.
Exclusions du contrat de garantie :
Les contrôles techniques et les ajustements dûs à l'utilisation anormale du produit ne sont pas inclus dans la garantie du fabriquant. Pour plus d'informations à ce sujet, référez-vous à nos conditions de vente.
La garantie ne couvre pas les dégâts matériels dûs aux catastrophes naturelles, inondations, incendies, sabotages, défaillance du secteur électrique, utilisations de produits chimiques et mauvaises conditions d’utilisation.
Ce contrat est automatiquement annulé en cas d’intervention d’une personne étrangère à l’équipe technique des Ets Stecker SPRL.
Ce contrat est réduit à 1 an en cas d’utilisation professionnelle (sauf stipulation particulière sur la facture de vente).
Ce contrat ne couvre aucun des points suivants :
- La négligence ; manque de contrôle technique, nettoyage
- Les réparations ou remplacements de pièces, suite à une usure normale, telles que le boîtier canette ou l’embase canette, la plaque à aiguille, le moteur, les courroies, les aiguilles, l’enfileur d'aiguilles et les couteaux des surjeteuses et coupe fil de machines à coudre et brodeuses ;
- Les éléments consommables (éléments qu’il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie d’un produit) ;
- Les détériorations ou défauts résultant d’une utilisation, d’un fonctionnement ou d’une manipulation du produit non conforme à une utilisation privée normale ;
- Les dommages causés par un autre appareil ou le logiciel utilisé avec ce produit.
Ce contrat ne couvre pas les détériorations ou modifications occasionnées par une mauvaise utilisation, y compris :
- Une manipulation entraînant une détérioration ou modification physique, esthétique ou superficielle du produit ou une détérioration de l’affichage ;
- Une installation ou une utilisation du produit non conforme à sa destination prévue ou aux instructions d’installation et d’utilisation ;
- Un entretien du produit non conforme aux instructions du fabricant ;
- Une installation ou une utilisation du produit non conforme aux normes ou réglementations techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est installé ou utilisé.