Rechercher un accessoireMon colis est arrivé abîmé. Que faire ?
La première chose à faire est de refuser le colis si les dégâts sont trop importants. Nous vous invitons également à signer "Sous réserve" lors de la réception de votre colis.
Malgré toutes ces précautions, votre colis arrive endommagé ou abîmé. Que faire ?
Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ! Chaque cas étant différent, cela nous permettra rapidement d'évaluer la situation et de vous expliquer la démarche à suivre.
Assurez-vous de nous contacter dans un délai de 48 heures maximum suivant la réception du colis.
Assurez-vous de nous contacter dans un délai de 48 heures maximum suivant la réception du colis.
Comment m'assurer d'être indemnisé ?
Le transporteur réalisant l'envoi de votre colis souscrit à une assurance en cas de dégât ou de perte du colis. Comme pour tout contrat d'assurance, il est nécessaire de fournir des justificatifs afin de bénéficier d'une indemnisation. Pour cette raison, si vous constatez un dégât, procédez comme suit :
- Notez "sous réserve" à la livraison, avec une description précise et détaillée des dégâts
- Prenez des photos
- Informez-nous rapidement via ce formulaire de contact.
- Envoyez vos remarques par courrier recommandé auprès du transporteur sous un délai de 48 heures maximum et en copie à
ETS STECKER SRL
Rue de la Gare 133-135
B-6880 BERTRIX,
BELGIQUE.
En cas d’omission, l’assureur se réservera le droit de rejeter toute indemnisation.
Adresses de contact
DPD BELUX
Egide Walschaertsstraat 20 B-2800 MalinesBelgique
TNT Express Belgium
BZ Machelen Cargo 711 1830 MachelenBelgique
La poste France
Service consommateur99999 La Poste
France
