Livraison des commandes avant Noël
 (FR) Commande jusqu'au 16/12 inclus
 (BE) Commande jusqu'au 18/12 inclus

Réclamation relative à l’envoi d'un colis



La première chose à faire est de refuser le colis si les dégâts sont trop importants. Nous vous invitons également à signer "Sous réserve" lors de la réception de votre colis.

Malgré toutes ces précautions, votre colis arrive endommagé ou abîmé. Que faire ?

Contactez-nous rapidement par email ou par téléphone ! Chaque cas étant différent, cela nous permettra rapidement d'évaluer la situation et de vous expliquer la démarche à suivre.
Assurez-vous de nous contacter dans un délai de 48 heures maximum suivant la réception du colis.

 

Comment m'assurer d'être indemnisé ?

 
Le transporteur réalisant l'envoi de votre colis souscrit à une assurance en cas de dégât ou de perte du colis. Comme pour tout contrat d'assurance, il est nécessaire de fournir des justificatifs afin de bénéficier d'une indemnisation. Pour cette raison, si vous constatez un dégât, procédez comme suit :

 

  1. Notez "sous réserve" à la livraison, avec une description précise et détaillée des dégâts

  2. Prenez des photos

  3. Informez-nous rapidement par email ou par téléphone. Pour cela, remplissez le formulaire se trouvant en bas de cette page

  4.  Envoyez vos remarques par courrier recommandé auprès du transporteur sous un délai de 48 heures maximum et en copie à

ETS STECKER SPRL
Rue de la Gare 133-135
B-6880 BERTRIX,
BELGIQUE.

En cas d’omission, l’assureur se réservera le droit de rejeter toute indemnisation.

En cas de perte du colis lors du transport, les délais d'enquête peuvent varier selon les transporteurs et aller jusqu'à 30 jours.

Adresses de contact

DPD BELUX

Egide Walschaertsstraat 20
B-2800 Malines

Belgique

TNT Express Belgium

BZ Machelen Cargo 711
1830 Machelen

Belgique

La poste France

Service consommateur 
99999 La Poste
France

Bpost

 Boîte postale 5000
1000 Bruxelles
Belgique

Chronopost

3 avenue Gallieni
CS 70103

94254 Gentilly Cedex
France

Geodis Calberson

Rue Maurice Périn
Parc d'Activités Ardennes Emeraude

08013 Tournes 
France

Colissimo

Service consommateur 
99999 La Poste
France

DHL Express Luxembourg

 11 Rue Edmond Reuter
5326 Contern
Luxembourg